In Breve
- Che cos'è l'AI agentica di ING?
- È un assistente AI che analizza le domande di mutuo per velocizzare il processo di valutazione.
- Qual è l'obiettivo di questa tecnologia?
- Migliorare l'efficienza e fornire risposte più chiare ai clienti e ai broker.
- Chi prende la decisione finale sulle domande di mutuo?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
ING ha recentemente avviato un progetto innovativo che utilizza un assistente AI per gestire le domande di mutuo, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la chiarezza delle risposte per i clienti e i broker. Questo sviluppo, iniziato come un progetto pilota a marzo, segna un passo significativo verso l’integrazione della tecnologia nei servizi bancari.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, facilitando una comprensione più rapida dei casi e suggerendo possibili risultati. Nonostante l’uso dell’intelligenza artificiale, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale, garantendo così che le decisioni siano sempre supervisionate da un esperto umano.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING nei Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il rollout dell’assistente AI è previsto per espandersi gradualmente, con l’intento di assumere sempre più compiti operativi. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per tutti gli utenti coinvolti.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
Con questa iniziativa, ING si posiziona all’avanguardia nell’uso dell’intelligenza artificiale nel settore bancario, promettendo un futuro in cui le tecnologie avanzate migliorano l’esperienza del cliente e ottimizzano i processi interni.
