ING ha recentemente avviato un progetto innovativo che utilizza un assistente AI per gestire le domande di mutuo, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la chiarezza delle risposte per i clienti e i broker. Questo sviluppo, iniziato come un progetto pilota a marzo, segna un passo significativo verso l’integrazione della tecnologia nei servizi bancari.<\/p>\n
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, facilitando una comprensione pi\u00f9 rapida dei casi e suggerendo possibili risultati. Nonostante l’uso dell’intelligenza artificiale, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale, garantendo cos\u00ec che le decisioni siano sempre supervisionate da un esperto umano.<\/p>\n
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING nei Paesi Bassi, ha dichiarato: \u201cCon l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni pi\u00f9 rapide e risultati pi\u00f9 chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande pi\u00f9 complesse e sul contatto personale con i broker.\u201d<\/p>\n
Il rollout dell’assistente AI \u00e8 previsto per espandersi gradualmente, con l’intento di assumere sempre pi\u00f9 compiti operativi. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza pi\u00f9 rapida e personalizzata per tutti gli utenti coinvolti.<\/p>\n
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: \u201cPer i clienti, ci\u00f2 che conta non \u00e8 la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo pi\u00f9 efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.\u201d<\/p>\n
Con questa iniziativa, ING si posiziona all’avanguardia nell’uso dell’intelligenza artificiale nel settore bancario, promettendo un futuro in cui le tecnologie avanzate migliorano l’esperienza del cliente e ottimizzano i processi interni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
ING ha avviato un progetto di AI agentica per accelerare le domande di mutuo, migliorando l’efficienza e la chiarezza dei risultati per clienti e broker.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[32,29,31,30,33,34],"class_list":["post-17","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-finanza","tag-ing","tag-intelligenza-artificiale","tag-mutui","tag-mutui-paesi-bassi","tag-tecnologia-bancaria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=17"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/18"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=17"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=17"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atlantemercati.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=17"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}