In Breve
- Qual è l'obiettivo di Meta con WhatsApp?
- Meta vuole trasformare WhatsApp in un'infrastruttura per le imprese, gestendo assistenza clienti e comunicazioni aziendali.
- Come funziona il modello economico per le imprese?
- Le aziende pagano in modalità pay-per-use per alcuni messaggi, mentre WhatsApp rimane gratuito per i consumatori.
- Qual è la situazione attuale in Italia riguardo a WhatsApp per le imprese?
- In Italia, il servizio è ancora in fase iniziale e viene utilizzato principalmente per assistenza e vendite.
Meta ha avviato una nuova strategia per promuovere WhatsApp come infrastruttura fondamentale per le imprese. L’obiettivo è quello di utilizzare la popolare piattaforma di messaggistica non solo per comunicazioni personali, ma anche per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni e promozioni, integrando anche soluzioni di intelligenza artificiale.
In Italia, il progetto ha preso il via con un evento dedicato alle aziende a Milano, dove si punta a sfruttare l’ampia diffusione dell’app nel paese, con un account WhatsApp per ogni cellulare. Questa evoluzione rappresenta un cambiamento significativo rispetto all’uso tradizionale di WhatsApp Business, che era principalmente rivolto alle piccole attività per gestire orari e prenotazioni.
Il servizio si propone ora come un canale alternativo per sostituire o affiancare SMS ed email, facilitando comunicazioni relative a consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto. Meta descrive WhatsApp come un complemento ai contact center tradizionali, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato, integrabile con i sistemi CRM delle aziende.
Un elemento chiave dell’offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo sta già utilizzando queste funzionalità, mentre in Italia il servizio è ancora in fase iniziale, utilizzato principalmente per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.
Dal punto di vista della privacy, Meta assicura che gli scambi di messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda. Inoltre, l’azienda non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali e collabora con le autorità regolatorie per garantire la conformità.
Il modello economico per le imprese prevede pagamenti in modalità pay-per-use per alcune tipologie di messaggi, mentre WhatsApp rimane gratuito per i consumatori. Sono previsti costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.
Meta ha riportato che i ricavi generati da WhatsApp sono in forte crescita, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’utilizzo dell’app, che si sta affermando come una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.
